现代快报讯（记者 杜雪迎）“有问题，就打12345！”12345热线已成为广大人民群众反映问题、提出建议的首选平台。3月1日，江苏省数据局（省政务办）发布了《江苏12345热线热线热线万件。从全省诉求热点情况来看，较多集中为医疗保险、公积金提取、消费维权、占道挪车等。

　　统计数据显示，2023年，全省12345热线热线%。从接收渠道看，火狐电竞电线%；承办转办件有43.08万件，占1.01%。从办理情况看，群众诉求在线%，企业诉求在线%。企业群众有效参评满意率为73.12%。

　　从话务接听来看，全省平均等待时长为13.0秒，30s人工接通率为95.36%。从在线答复来看，企业群众诉求在线%。从办理时限来看，咨询类诉求平均办理时长为1.4个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为3.9个工作日。

　　此外，还发布了热线品牌服务运行情况。其中，“政风热线年共组织徐州、泰州、连云港、镇江、宿迁5位设区市市长，38位厅局长走进直播间，现场回应群众热点诉求211件，直播后赴现场跟踪督办重点诉求88件，通过12345渠道推动解决群众诉求2350件；设区市同步组织开展“政风行风热线”“作风面对面”“民情直通车”等问政监督类节目1330期，共有588位县（市、区）及市级部门主要负责人走进直播间，现场回应热点诉求7170件，直播后跟踪督办重点诉求8001件。

　　依托12345的全省“尚贤”人才服务热线，则集中受理人才服务需求。目前，省、市、县三级12345热线名人才服务专席，提供“7×24小时”全天候人工服务；政策专员从开通初的1539名增长到2567名，覆盖全省671家人才服务部门。2023年，共服务人才需求49479件，在线年，“热线百科”被纳入省政府民生实事项目。全年省、市、县共7093家党政部门单位制作4.1万条政务信息、8.6万条热点问答，推出教育、卫生健康、居民身份证和户籍办理等4个主题，供群众随时查阅使用。截至2023年底，累计服务量373.29万次。

　　2023年4月，“晓苏”政务问答台正式开通上线条政策问答予以公开，并全部转化为政务信息，累计浏览量达10万次以上。

　　江苏实现12345与110“双号”联动以来，通过优化工作流程、明确职责边界、加强数据共享和平台互通，有效提升了“双号”服务效能和诉求处置能力。2023年，“双号”互转诉求371627件，其中12345转110涉警、紧急诉求表单68666件，110转12345“双非”警单302961件。

　　据悉，截至2023年底，全省线名。企业服务政策专员达5911名，同比增长8.92%，“尚贤”人才政策专员2567名。全省12345热线家，企业群众诉求的响应能力、服务能力明显提升。